A Microsoft descartou nesta sexta-feira (13) que a causa da falha global que afeta o serviço de e-mail Outlook, o aplicativo Teams e o assistente de IA Copilot tenha sido um ataque hacker. A empresa afirmou ter obtido os primeiros “resultados positivos” na recuperação dos serviços, mas não informou um prazo para o restabelecimento completo.
Os serviços da Microsoft continuam apresentando instabilidade nesta sexta-feira (13), após uma falha registrada na tarde de quinta-feira (12). Além do Outlook, usuários relatam dificuldades para acessar o Microsoft 365, Teams, Microsoft Store, Copilot, OneDrive e Azure.
Em comunicado divulgado na madrugada, a empresa informou que as medidas adotadas para solucionar o problema provocaram uma recuperação parcial em algumas regiões, mas não foram suficientes para restabelecer os serviços de forma estável. A companhia afirmou que analisa dados de diagnóstico para identificar a origem da falha e trabalha em novas ações para melhorar a estabilidade dos servidores e ampliar a capacidade da infraestrutura.
Segundo a Microsoft, uma sobrecarga em parte de sua infraestrutura pode estar relacionada ao problema. A empresa identificou a indisponibilidade inesperada de diversos servidores, o que teria concentrado o volume de solicitações nos equipamentos restantes, provocando dificuldades de conexão.
A instabilidade também atingiu instituições públicas de outros países. Na Austrália, a Organização de Inteligência de Segurança e a Polícia Federal confirmaram que foram afetadas. O ministro de Assuntos Internos, Tony Burke, afirmou que a Microsoft não acredita que o episódio tenha sido provocado por um ataque cibernético.
A Câmara dos Representantes dos Estados Unidos também relatou problemas e informou que seus engenheiros trabalham em conjunto com a empresa para restabelecer os serviços.
Número de reclamações
A falha foi registrada pelo DownDetector, plataforma que monitora relatos de instabilidade em serviços digitais. Por volta das 15h30 de quinta-feira, o site contabilizou cerca de 7,9 mil notificações. Ao longo do período, foram registrados aproximadamente 41 mil relatos de usuários com dificuldades de acesso.
Inicialmente concentradas no Outlook, as reclamações se espalharam por outras ferramentas da Microsoft. Entre os principais problemas relatados estão dificuldades para acessar e-mails, conectar-se ao pacote Microsoft 365, utilizar o Teams e acessar serviços de armazenamento e computação em nuvem.
A empresa ainda não divulgou uma previsão para a normalização completa das plataformas.
