Golpes virtuais atingem planos de saúde; saiba como se proteger

A Federação Nacional de Saúde Suplementar (Fenasaúde), representante dos principais grupos de operadoras de planos de saúde no país, lançou uma nova cartilha para orientar sobre os golpes virtuais no setor.

De acordo com a entidade, os golpes causaram perdas estimadas em R$ 34 bilhões às operadoras de planos de saúde em 2022 — é o que aponta pesquisa do Instituto de Estudos da Saúde Suplementar (IESS), realizada pela consultoria Ernst & Young (EY).

A cartilha elenca alguns tipos de golpes virtuais, como o falso boleto, falsa central de atendimento, propaganda enganosa e site falso, além de oferecer orientações sobre como se proteger dessas fraudes.

Confira, abaixo, as principais recomendações.

Planos de saúde: golpe do falso boleto

Fique atento quando receber boletos do plano de saúde por e-mail. O método de pagamento é prático, mas requer cuidado.

Fraudadores têm criado sites falsos ou enviam boletos adulterados por e-mail, SMS ou outros meios, fingindo ser a operadora correspondente.

Porém, o código de barras contém dígitos fraudulentos, desviando os pagamentos para a conta do golpista.

Procure, portanto, por sinais como código de barras falho, que muitas vezes leva o consumidor a ligar para uma falsa central de atendimento, e erros de português nos boletos.

Para se proteger

• Antes de pagar o boleto, verifique se o beneficiário é realmente sua operadora de plano de saúde.
• Solicite a segunda via apenas pelos canais oficiais, como o aplicativo ou site da operadora.
• Desconfie de pessoas que oferecem descontos na mensalidade.
• Evite clicar em links suspeitos ou baixar anexos não solicitados.
• Considere cadastrar o Débito Direto Autorizado (DDA) junto ao seu banco, para que todas as cobranças registradas em seu CPF sejam automaticamente enviadas para sua conta bancária.
• Em caso de dúvida sobre a autenticidade do boleto, entre em contato com sua operadora.

Falsa central de atendimento

Criminosos fingem ser funcionários do plano de saúde neste tipo de golpe, entrando em contato por telefone, WhatsApp ou SMS para roubar dados ou dinheiro.

Durante o contato, eles chegam a solicitar transferências bancárias, ameaçando cancelar o plano se não forem pagos.

Outro golpe envolve promessas de grandes reembolsos, exigindo pagamentos pequenos para liberá-los, além de solicitarem uma quantia para liberação do paciente internado.

Para se proteger

• Sempre verifique a legitimidade da solicitação antes de fornecer informações.
• Utilize os canais oficiais de atendimento da sua operadora, como a carteirinha, o aplicativo ou o site.
• Não faça transferências bancárias para liberar cirurgias de familiares internados, pois as operadoras de planos de saúde não solicitam valores para esse fim.
• Não deposite dinheiro adicional para liberar reembolsos de procedimentos já pagos. Denuncie qualquer contato nesse sentido.
• Evite clicar em links recebidos por SMS ou ligar para números informados em mensagens de celular.

Falsa cobertura ou prestadores credenciados

Perfis em redes sociais anunciam procedimentos estéticos como se fossem cobertos por planos de saúde, oferecendo vantagens como cashback ou descontos.

Desconfie, pois os planos de saúde geralmente não cobrem serviços estéticos como botox, massagem modeladora ou harmonização facial.

Além disso, fique atento aos perfis que se passam pela rede referenciada das operadoras, usando logomarcas indevidamente. Esses locais não são credenciados.

Para se proteger

• Consulte sua operadora de plano de saúde em caso de dúvidas sobre cobertura ou prestadores credenciados.
• Não use recibos ou notas fiscais de procedimentos não realizados para solicitar reembolso.
• Não compartilhe seu login e senha do aplicativo do plano de saúde com terceiros, especialmente prestadores de serviços.
• Antes de assinar a guia de atendimento, verifique se os procedimentos descritos são os mesmos realizados.
• Confira se os procedimentos listados no extrato foram realmente realizados ao receber o reembolso.

Operadora de planos falsa

Cuidado com as páginas falsas em sites ou perfis em redes sociais criadas por golpistas, que utilizam a marca de operadoras de planos de saúde.

A artimanha engana as pessoas com ofertas falsas de serviços que não existem ou emitem boletos bancários adulterados, resultando em prejuízos para as vítimas.

Além disso, esses fraudadores que fingem vender planos de saúde online, via falsas corretoras criadas. Os clientes nunca recebem o serviço, pois a corretora não é legítima e o plano não foi realmente contratado.

Para se proteger

• Verifique o site oficial da sua operadora por meio dos canais de atendimento ou do aplicativo.
• Não se comunique com perfis não confirmados nas redes sociais e no WhatsApp. Observe os selos verificados nos perfis das operadoras.
• Antes de contratar um plano de saúde, confirme com a operadora ou o corretor é credenciado para comercialização.
• Evite compartilhar informações pessoais na internet, como nome, endereço, número de documentos ou estado de saúde.
• Esteja atento a ofertas que oferecem vantagens tentadoras e desconfie delas.
  Não realize transações financeiras sem ter certeza da veracidade do emissor da cobrança.